Quel délai pour récupérer mon linge ?

Le délai standard est de 48h (hors challenge journée) après le dépôt (Lundi, Mardi, mercredi) (ou la collecte à domicile le Mardi un iquement). Un service Express est disponible en 24h moyennant un supplément (voir nos tarifs).

Quelles sont les pièces prises en charge ?

Nous traitons tout ce qui se porte : chemises, pantalons, robes, jupes, vestes, petits linge de maison. Pour les pièces délicates (soie, laine, lin), nous appliquons un repassage spécifique. Pour le nettoyage à sec, nous acceptons également manteaux, tailleurs et pièces à sec uniquement.

Comment se passe la collecte et la livraison à domicile ?

Vous choisissez un créneau de collecte lors de votre réservation, Hortense Pressing & Repassage vient chercher votre linge chez vous (au pied de l'immeuble ou de votre résidence), puis retourne les pièces au créneau suivant. La livraison est facturée 0,50€/km dans un rayon de 15/20 km autour de Cergy. Gratuite si vous déposez directement à l'atelier ou si vous êtes membre de l'offre "Ma garde robe"

Que se passe-t-il si je dépose 11 ou 12 pièces dans un pack 10 ?

Pas de mauvaise surprise : chez Hortense Pressing & Repassage, vous payez le pack 10 plus le tarif d'une pièce supplémentaire (2,90 € la pièce) pour chaque pièce au-delà. À partir de 12 pièces, Hortense Pressing et Repassage vous oriente automatiquement vers le pack 20, plus avantageux.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte bancaire en ligne au moment de la réservation, espèces ou carte à l'atelier Hortense Pressing & Repassage lors du dépôt. Les abonnés Ma Garde-Robe sont prélevés automatiquement chaque mois par Hortense Pressing & Repassage — sans action de votre part.

Les prix promotionnels sont-ils cumulables avec l'abonnement ?

Non. Le tarif abonnement Ma Garde-Robe est déjà optimisé par Hortense (69 € le premier mois puis 79 €/mois) et ne se cumule pas avec les promotions ponctuelles sur les packs 10 ou 20 pièces.

Y a-t-il des frais cachés ou des suppléments ?

Aucun frais caché chez Hortense Pressing & Repassage. Les suppléments éventuels (Express, nettoyage à sec, relavage, kilomètres de livraison) sont tous affichés dans les tarifs Hortense Pressing & Repassage, et vous sont communiqués avant toute prise en charge.

Comment fonctionne l'abonnement Ma Garde-Robe ?

Pour 79 €/mois (69 € le premier mois), Hortense Pressing & Repassage. traite et repasse chaque mois un volume défini de pièces (incluant le nettoyage à sec, avec collecte et livraison incluses. Le relavage est en sus). Zéro engagement : vous suspendez ou résiliez à tout moment depuis votre espace personnel.

Puis-je mettre mon abonnement en pause pendant les vacances ?

Oui. Depuis votre espace Mon Compte, vous mettez votre abonnement Hortense Pressing & Repassage.en pause de 1 à 3 mois, sans frais. La facturation reprend automatiquement à votre retour.

Y a-t-il un engagement de durée ?

Aucun engagement chez Hortense Pressing & Repassage.. Vous résiliez l'abonnement à la fin de n'importe quel cycle mensuel, en un clic depuis votre espace personnel.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de dommage ?

Chaque pièce est référencée à l'entrée chez Hortense et tracée jusqu'à la sortie. En cas d'incident avéré, Hortense Pressing & Repassage applique le barème de remboursement conforme à la profession (jusqu'à 10 fois le prix de la prestation).

Les produits utilisés sont-ils écologiques ?

Oui. Hortense utilise des produits labellisés Ecocert, sans phosphates ni perturbateurs endocriniens. Les machines de l'atelier Hortense sont des modèles basse consommation en eau et en électricité.

Puis-je déposer du linge taché ou très froissé pour le repassage ?

Bien sûr, c'est le métier d'Hortense. Pour les taches tenaces, signalez-les au dépôt : Hortense effectue un relavage ciblé si nécessaire (supplément 3 € la pièce). Hortense vous prévient toujours avant prise en charge si une tache est irrécupérable.

Où se trouve l'atelier Hortense et quels sont les horaires ?

L'atelier Hortense est à Cergy, ouvert du lundi au dimanche sur rendez-vous. Réservez votre créneau de dépôt ou de collecte directement depuis le site (bouton « Réserver ») ou par téléphone au 09.72.11.52.19.

Mon vêtement présente des traces biologiques (vomi, sang, etc.), est-ce pris en charge ?

Oui, nous traitons ce type de vêtement. Cependant, en raison des risques biologiques, un traitement de décontamination spécialisé est appliqué. Une surfacturation automatique sera ajoutée à votre commande.