L'atelier Hortense : dans les coulisses de votre linge

La navette

Le vêtement quitte votre porte. Il a déjà commencé son voyage.

Votre Bleu rejoint l'atelier Hortense, situé du côté d'Éragny à Cergy, en tenue de service. À son arrivée, un second agent présent sur place prend le relais. Il déballe chaque pièce avec soin, vérifie qu'aucun objet n'a été oublié dans les poches, et inspecte l'état général du vêtement.

L'inspection et la photo

Vos vêtements sont arrivés. Vous le savez en temps réel.

Chaque pièce est posée sur le banc photo. Elle est photographiée sous toutes ses faces, annotée si nécessaire, puis les images sont immédiatement versées dans votre espace client. Vous recevez une notification : vos vêtements sont bien arrivés à l'atelier. Vous pouvez les voir. Vous savez qu'ils sont entre de bonnes mains.

Le numéro de suivi

Une identité unique pour chaque pièce. Aucune confusion possible.

À cette étape, chaque vêtement reçoit un numéro unique. Ce numéro l'identifie tout au long de son passage dans l'atelier et l'inscrit dans la file de traitement. Rien ne se perd, rien ne se confond.

Le nettoyage

Le moment où votre vêtement reçoit toute notre attention.

Quand vient son tour, le vêtement est sorti de la file. Il est à nouveau scanné, comparé aux photos et aux notes laissées par le premier agent lors de la réception. C'est seulement à ce moment que le nettoyage commence — avec toutes les informations nécessaires pour traiter chaque pièce selon ses besoins spécifiques.

Pendant toute la durée du traitement, vous êtes tenu informé en temps réel depuis votre espace client. Et si vous souhaitez ajouter une instruction — un pliage particulier, un soin spécifique, un traitement waterproof — vous pouvez le faire tant que le traitement est en cours. Passé cette étape, le vêtement entre dans sa phase finale et ne peut plus être modifié à distance.

Le retour

Le voyage retour. Tracé jusqu'à votre porte.

Traitement terminé. Votre vêtement reçoit un nouveau code de traçage pour son voyage retour. Il repart vers votre Bleu, ou directement vers le point de collecte selon votre choix. Un SMS vous prévient dès qu'il est disponible.